Об инструментах custdev, юзабилити тестах и валидации гипотез с Михаилом Правдиным

«На этапе кастдева вам нужно понять, что ваше решение или виденье проблемы — это еще не гипотеза. Вы должны выйти из зоны комфорта и проверить наличие гипотезы, а потом — свое решение». «Кастдев — этой любой метод или способ понимания клиента. Это может быть интервью, опросы, статистика, юзабилити тестирование, тикеты службы поддержки, вебвизор и т.д.». Собеседник: Михаил Правдин, UX Research Lead в Авито Фейсбук: www.fb.com/mikhail.pravdin О чем говорим: — почему кастдев — один из самых сложных этапов разработки — психологические проблемы подхода к кастдеву — почему руководители не дают сотрудникам время на кастдев — какие этапы кастдева существуют — зачем анализировать информацию от клиента — как использовать кастдев на разных этапах создания продукта — зачем собирать информацию о клиентах у менеджеров по продажам — как ограничить время на проверку одной гипотезы — почему нельзя сразу от инсайта переходить к разработке — почему нельзя отдавать разработчикам невалидированную задачу и почему важно валидировать прототипы — зачем продуктовой команде нужно постоянно кастдевить — что такое юзабилити тестирование и почему это несложно — кейс: как сотрудники «Билайн» стали клиентами собственной компании и зачем это было нужно — о дизайн-мышлении и чем оно похоже на кастдев — что такое Jobs To Be Done на самом деле — с чего начинать кастдев — почему кастдев должен быть частью культурного кода компании и кто должен это транслировать Мы упоминаем сервисы для юзабилити тестирования: — «Фабрика юзабилити»: https://fabuza.ru — UserZoom: https://www.userzoom.com — UserTesting: https://www.usertesting.com