О продукте в образовании, объективных и субъективных метриках, качестве, CJM и обещаниях маркетинга

«Ты понимаешь, что у тебя 80% или 70% целевой аудитории хотят три вещи — в результате ты вот эти три вещи и делаешь. Потому что иначе ты занимаешься созданием продукта, который важен тебе, а не людям». «Сложно найти продактов, которые на практике влияли на метрики, связанные с качеством образовательного продукта. Никто на эти метрики особо не влияет, потому что все фокусируются на начале воронки, мыслят терминами конверсии в продажу и иногда говорят про churn. Выборка у нас была 50-60 человек — стольких мы собеседовали. И когда ты начинаешь спрашивать: „А мы хотим добиться вот такого показателя”, — то в ответ обычно получаешь разной степени фантазии. То есть продакты не понимают, как люди учатся, какие проблемы могут возникать, как работает мотивация в обучении или использовании образовательных продуктов». Гость: Михаил Свердлов ex-CBDO в Skypro, ex-Content Director в Skyeng, консультант (эксперт) по образовательному продукту и аналитике, автор Telegram-канала Образование, которое мы заслужили (https://t.me/ru_education). Ведущий подкаста: Юра Агеев Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast. Подкаст выходит при поддержке конференции ProductSense https://productsense.io. Конференция пройдет 4—5 сентября 2023 в Москве О чем говорим: 2:09 Объективное и субъективное качество образовательного продукта 7:24 Что такое образовательный продукт 9:59 На какие задачи люди нанимают образовательные продукты. Школа как камера хранения 10:45 Фокус на образовательный продукт или на маркетинговый продукт 12:57 Люди, которые хотят с помощью обучения увеличить доход 15:36 Люди, которым просто интересно поучиться 18:00 Метрики образовательного продукта с точки зрения целей аудитории. Поиск проблем в себе и продукте 20:33 Должен ли образовательный продукт тянуть ученика 21:53 Начало CJM образовательного продукта 24:53 Говорит ли доходимость курса (COR) о его качестве 27:54 CJM: что помогает решать задачи учеников 31:43 CJM: форматы оплаты обучения 34:40 Черные ящики в процессе работы над CJM 36:39 Разные грани качества продукта с точки зрения метрик 40:43 Метрики качества продукта: количественные и качественные 42:51 Метрики «развлекательных» курсов 45:59 Набор работ, на которые один человек одновременно нанимает образовательный продукт 49:08 Проектирование продукта на основе понимания целей аудитории 53:15 Кто несет ответственность за метрики образовательного продукта 55:09 Роль менеджера продукта в образовании 56:17 Почему продакты почти не работают с самим образовательным продуктом, а больше фокусируются на воронке продаж 59:09 Неочевидность целей в образовательном продукте и кейсы Skyeng 1:04:14 Как исследовать качество своего образовательного продукта 1:07:22 Монография о целях клиентов и стейкхолдеров в образовании В подкасте упоминаются Телеграм-канал Михаила «Образование, которое мы заслужили» https://t.me/ru_education Курс Михаила «Образование как продукт» https://educationschool.ru/online_product Выпуск Epic подкаст «Где деньги в #EdTech? Как сооснователь Skillbox делает в Бразилии онлайн-школу с выручкой $1М в мес» https://apple.co/3J0gJi6 Митапы по учебной и контеной аналитике https://t.me/ru_education/737 Подборка материалов от Михаила про цифры, аналитику, данные в образовании https://t.me/ru_education/550 Монография ВШЭ под редакцией Михаила https://bit.ly/3JjdaEb Статья для Nature при участии Михаила о том, почему женщины в гиг-экономике меньше работают по вечерам https://go.nature.com/3JmRjwM