О персонализации в работе с продуктами, оптимизации конверсий, механиках, инструментах и трендах

«Стоит оставлять какой-то процент свободного места в бэклоге задач персонализации для маркетологов, которые могут приходить со своими запросами. Если этого не делать, то, по нашему опыту, возникает некое противостояние между маркетологами и продактами. Первые приходят и говорят: у нас есть задачи, их надо быстро сделать. А продакты отвечают, что у них список гипотез и жесткая очередность. Чтобы так не случалось, при формировании гипотез персонализации лучше собираться всеми командами: и CRM, и маркетинг, и UX, и аналитики. Ведь важно, чтобы это было эффективно в целом для компании, а не только для одного отдела». «Как-то мы запустили товарные рекомендации „Популярное” в интернет-магазине одежды Quelle. Это был огромный виджет на первой странице и там появилось супернеприличное эротическое белье. Мы испугались, решив, что сломались какие-то настройки. Но выяснилось, что это онлайн-магазин и люди здесь не стесняются покупать такие товары. Поэтому важно не только персонализировать товары, но и фильтровать выдачу». Гостьи: Анна Амброзевич, соосновательница «Академии CRO & Персонализации» Дарья Мягкова, аккаунт-менеджер, платформа персонализации с AI-рекомендациями Froomle Ведущий подкаста: Юра Агеев Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast. О чем говорим: 2:16 Что такое персонализация в маркетинге и CRO 5:13 Персонализация в бизнесе: баланс между конвейером и личном отношением 6:43 Основные принципы в использовании механик персонализации 8:56 Главные мифы вокруг персонализации: дорого, сложно, долго и непонятный бизнес-эффект 12:00 Процесс интеграции движка персонализации 14:58 Три направления персонализации и рекомендаций 18:49 Что происходит в области персонализации коммуникаций и почему не очень выгодно глубоко персонализировать имейлы 22:38 Персонализация смыслов и текстов 23:13 Цели бизнеса и механики персонализации 24:55 Поиски идеального пейвола и чекаута 27:42 Игры сегментации: какие сегменты обеспечивают рост метрик 29:47 Персонализация навигации в продукте 32:23 Персонализация vs кастомизация продукта под клиента 35:14 Что такое товарные рекомендации и как они устроены 38:16 Рекомендации контента в медиа и необходимость в дата сайентистах 40:24 Формулирование и проверка гипотез в персонализации 41:32 Персонализация и конверсии 43:50 Какие метрики и как надо отслеживать для оценки эффекта от персонализации 49:29 Как оценивать товарные рекомендации со стороны клиента 51:21 Примеры необычных товарных рекомендаций 54:37 С чего начать работу по персонализации своего продукта 56:07 Выбор технического решения, интеграция и определение точек роста 58:17 Приоритизация гипотез и запуск тестов 1:01:22 Взаимодействие продактов с маркетологами 1:03:21 Основные тренды персонализации 1:06:20 Что почитать по теме персонализации и где этому учиться В подкасте упоминаются Телеграм-канал Академии CRO & персонализации https://t.me/perso_academy Книга Dynamic Yield про опыт Amazon https://bit.ly/3CxpzBY Подкаст make sense о механизмах внешней и внутренней мотивации и их применении в геймификации с Иваном Нефедьевым https://t.me/mspodcast/102 Статья «Персонализация в маркетинге: 10 мифов, в которые многие верят» https://bit.ly/3SGq8iH